Chương trình tái chế của FANCL: Các hộp đựng mỹ phẩm đã qua sử dụng được thu gom tại các cửa hàng và dùng để làm chậu hoa.

Tóm tắt vụ án

Bối cảnh và lịch sử ra mắt "Chương trình tái chế FANCL"

-

Trước khi chương trình "FANCL Recycling Program" được triển khai, công ty của bạn đã tham gia vào các sáng kiến tái chế nào chưa?

Imado-shi

Thực tế, chúng tôi đã nghiên cứu ý tưởng thu gom và tái chế các hộp đựng mỹ phẩm đã qua sử dụng trong công ty hơn 20 năm nay.

Sáng kiến này bắt đầu khi chúng tôi nhận được nhiều yêu cầu từ khách hàng đề nghị thu gom các hộp đựng đã qua sử dụng của họ. Sản phẩm của chúng tôi không chứa chất bảo quản hoặc các chất phụ gia khác, vì vậy nhiều sản phẩm được đóng gói trong các hộp nhỏ để đảm bảo sử dụng hết khi còn tươi. Do đó, thời gian sử dụng sản phẩm rất ngắn và các hộp đựng thường xuyên bị vứt bỏ. Điều này dẫn đến việc nhiều khách hàng yêu cầu thu gom và tái chế hộp đựng.

Đáp lại những yêu cầu đó, chúng tôi đã nhiều lần xem xét trong nội bộ công ty về cách thức thu gom và tái chế các hộp đựng mỹ phẩm đã qua sử dụng, nhưng cuối cùng, chúng tôi luôn không thể vượt qua được những thách thức về chi phí và vận hành, và không thể đưa ý tưởng này vào thực tiễn.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, với bối cảnh các vấn đề môi trường như nóng lên toàn cầu, trách nhiệm xã hội của các công ty và trách nhiệm của họ với tư cách là nhà sản xuất đã bị đặt ra nhiều câu hỏi. Điều này đã dẫn đến quyết định của ban quản lý nhằm giải quyết nghiêm túc những vấn đề này, và cuối cùng dẫn đến việc ra mắt chương trình này.

-

Bạn đã gặp phải những thách thức gì khi triển khai chương trình?

Imado-shi

Có hai thách thức lớn khi chúng tôi lên ý tưởng cho chương trình này. Một là làm thế nào để thu gom các hộp đựng mỹ phẩm đã qua sử dụng từ khách hàng.

Khi tái chế các hộp đựng mỹ phẩm đã qua sử dụng, chúng tôi đặt mục tiêu thiết lập một chương trình thu gom các hộp đựng này như những vật liệu có giá trị. Tuy nhiên, trong ngành công nghiệp này có rất ít tiền lệ về các sáng kiến tương tự, và chúng tôi cũng thiếu chuyên môn trong lĩnh vực này. Do đó, trước khi bắt đầu sáng kiến này, cần phải hiểu rõ những vấn đề pháp lý nào chúng ta cần lưu ý và những biện pháp nào chúng ta cần thực hiện.

Một thách thức khác là liệu các thùng chứa đã thu gom có thể được tái chế thành các sản phẩm có giá trị hay không.

Đây là một thử thách rất khó khăn. Trước hết, chúng tôi không thể tìm thấy một công ty nào có thể xử lý các hộp đựng mỹ phẩm đã qua sử dụng thành nguyên liệu thô tái chế và sử dụng chúng để sản xuất sản phẩm. Chúng tôi đã tiến hành rất nhiều nghiên cứu nội bộ, nhưng càng tìm hiểu, chúng tôi càng nhận ra rằng không có công ty nào có thể cung cấp hỗ trợ toàn diện từ khâu thu gom đến sản xuất sản phẩm.

Việc xử lý vật liệu thành nguyên liệu thô tái chế và sản xuất sản phẩm sử dụng các nguyên liệu tái chế đó là hai giai đoạn hoàn toàn khác nhau, và các công ty thực hiện mỗi giai đoạn cũng khác nhau. Hơn nữa, các hộp đựng mỹ phẩm đã qua sử dụng, theo một nghĩa nào đó, là những mặt hàng độc đáo chưa từng được tái chế cho đến nay. Ngoài ra, vì các hộp đựng của chúng tôi nhỏ, chúng tôi nhận thấy số lượng thu gom được sẽ không nhiều, và khi tìm kiếm một công ty chấp nhận xử lý số lượng nhỏ, hầu như không có lựa chọn nào.

Lý do chúng tôi chọn Pantech làm đối tác tái chế

-

Bạn có thể cho chúng tôi biết bạn biết đến Pantech lần đầu tiên như thế nào và điều gì đã khiến bạn quyết định chọn họ không?

Imado-shi

Ban đầu, công ty chúng tôi có rất ít chuyên môn cao trong lĩnh vực tái chế nhựa. Do đó, để vượt qua hai thách thức mà tôi đã đề cập trước đó, chúng tôi cần sự hợp tác của một đối tác tái chế có thể tư vấn về khía cạnh tuân thủ quy định và hỗ trợ toàn diện từ khâu thu gom đến sản xuất sản phẩm.

Chúng tôi biết đến Pantech lần đầu tiên tại một triển lãm tập trung vào tái chế tài nguyên, và chúng tôi rất ấn tượng vì họ hoàn toàn phù hợp với hình mẫu đối tác tái chế lý tưởng mà chúng tôi đang tìm kiếm.

Trước khi gặp Pantech , chúng tôi đã tiếp cận nhiều công ty để hợp tác trong chương trình tái chế nguyên liệu thô và chế biến thành sản phẩm. Tuy nhiên, tất cả đều từ chối, viện dẫn lý do rằng bao bì mỹ phẩm là mặt hàng chưa có tiền lệ tái chế và sản lượng sản xuất nhỏ. Do đó, việc Pantech có thể hợp tác với chúng tôi, hiểu được quy mô công ty chúng tôi, là điều rất đáng mừng.

-

Sự tham gia của Pantech có giúp chương trình tiến triển suôn sẻ hơn không?

Imado-shi

Tôi cảm thấy mọi việc đã tiến triển suôn sẻ kể từ khi tôi tham khảo ý kiến của Pantech .

Chúng tôi nhận được lời khuyên ở mọi giai đoạn, từ khâu thu gom đến xử lý, nhưng trên hết, chúng tôi vô cùng biết ơn vì họ đã tái chế những chai mỹ phẩm đã qua sử dụng của chúng tôi thành chậu hoa.

Hơn nữa, sau khi chương trình bắt đầu, họ cũng đã hỗ trợ chúng tôi khi chúng tôi mở rộng chương trình thu gom tại cửa hàng đến tất cả các cửa hàng do chúng tôi trực tiếp quản lý trên toàn quốc. Khi mở rộng chương trình này trên toàn quốc, chúng tôi đã liên hệ với hơn 100 đô thị nơi các cửa hàng do chúng tôi trực tiếp quản lý tọa lạc và giải thích chương trình thu gom vỏ chai để họ hiểu rõ hơn. Tuy nhiên, có những trường hợp các đô thị khác nhau có nhận thức khác nhau về chương trình, điều này đôi khi gây khó khăn cho việc mở rộng trên toàn quốc. Vào những lúc như vậy, chúng tôi đã nhận được sự tư vấn từ Pantech , và nhờ đó, chúng tôi đã có thể hiểu rõ hơn về chương trình từ tất cả các đô thị.

Nếu không gặp Pantech , chương trình có thể đã thất bại, vì vậy chúng tôi coi Pantech như một vị cứu tinh cho công ty chúng tôi!

-

Hãy cho chúng tôi biết về những đóng góp của Pantech cho công ty của bạn, và những điểm mạnh độc đáo của công ty bạn là gì.

Imado-shi

Như tôi đã đề cập trước đó, họ đã đóng góp đáng kể vào việc phát triển sản phẩm.

Sản phẩm cuối cùng, chiếc chậu hoa, hiện chưa được bán, nhưng nó đã nhận được sự đón nhận nồng nhiệt đến mức những người nhận và khách hàng thường hỏi, "Nó có bán không?"

Hơn nữa, sự hỗ trợ của Pantech trong chương trình tái chế chưa từng có tiền lệ này vô cùng quý giá.

Chúng tôi đã nhận được rất nhiều lời khuyên ở mỗi giai đoạn, nhưng tôi cảm thấy rằng chỉ nhờ sự giúp đỡ của Pantech mà chúng tôi mới có thể phát triển chương trình đến quy mô như hiện nay.

Điều tôi thấy độc đáo ở họ là họ cung cấp dịch vụ trọn gói cho việc tái chế nhựa.

Tôi cảm thấy ngành công nghiệp tái chế nhựa thường rất chuyên biệt. Rất ít công ty vừa xử lý nguyên liệu thô vừa sản xuất thành phẩm. Ngay cả khi một công ty có khả năng xử lý nguyên liệu, thì loại nhựa họ có thể xử lý cũng bị hạn chế, hoặc họ có thể thiếu kiến thức về các luật liên quan. Một số công ty giỏi sản xuất hàng loạt nhưng lại gặp khó khăn với các đơn đặt hàng nhỏ. Mỗi công ty đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng. Tuy nhiên, đối với các công ty như chúng tôi, nằm ngoài ngành, việc hiểu được điểm mạnh và điểm yếu của các nhà tái chế và nhà sản xuất, rồi giao phó việc xử lý cho họ là một thách thức khá lớn.

Ví dụ, việc tham khảo ý kiến của các công ty riêng biệt về "nguyên liệu tái chế" và "phát triển sản phẩm" chắc chắn sẽ không hiệu quả, và việc tìm được một công ty sẵn sàng đảm nhận việc đó ngay từ đầu đã là một thách thức thực sự. Việc có một công ty cung cấp hỗ trợ từ đầu đến cuối lại vô cùng hiệu quả.

Pantech sở hữu chuyên môn sâu rộng và mạng lưới rộng khắp trong lĩnh vực tái chế nhựa, bao gồm toàn bộ quy trình tái chế từ thu gom đến sản xuất sản phẩm, và họ cung cấp cho chúng tôi sự hỗ trợ cần thiết. Rất ít công ty có thể thực hiện toàn bộ quy trình tái chế như Pantech .

Phản hồi về "Chương trình tái chế của FANCL"

-

Kể từ khi triển khai "Chương trình tái chế FANCL", bạn đã nhận được những phản hồi như thế nào từ khách hàng và trong nội bộ công ty?

Imado-shi

Khi chúng tôi triển khai chương trình tái chế, chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi từ khách hàng nói rằng, "Chúng tôi đã chờ đợi điều này từ lâu!" Chúng tôi cũng cảm thấy như mong ước lâu nay của mình cuối cùng đã thành hiện thực, vì chúng tôi đã có thể đáp ứng những yêu cầu mà chúng tôi nhận được trong hơn 20 năm qua.

Trong nội bộ công ty, các nhân viên tự hào về việc "Fancl là đơn vị tiên phong trong ngành với chương trình tái chế của mình", và các nhân viên khuyết tật tại Fancl Smile, một công ty con đặc biệt chịu trách nhiệm tháo dỡ, rửa, sấy khô và nghiền chai lọ, cũng bày tỏ niềm vui khi được tham gia chương trình này. Tôi tin rằng điều này cũng đã có tác động tích cực đến thương hiệu nội bộ của chúng tôi.

Hơn nữa, nhân viên tại các cửa hàng do chúng tôi trực tiếp quản lý tích cực giải thích chương trình tái chế cho khách hàng và khuyến khích họ tham gia, và bộ phận bán hàng trực tuyến của chúng tôi lập kế hoạch và thực hiện các biện pháp để hướng dẫn khách hàng đến các cửa hàng vật lý của chúng tôi và tham gia chương trình. Những nỗ lực của chúng tôi đang vượt ra ngoài các hoạt động bảo vệ môi trường đơn thuần.

Nhờ nỗ lực của đội ngũ nhân viên cửa hàng và bộ phận đặt hàng qua thư do chúng tôi trực tiếp quản lý, số lượng khách hàng tham gia chương trình đang tăng đều đặn, và tính đến cuối năm tài chính 2023, đã có khoảng 45.000 khách hàng tham gia. Hơn nữa, tần suất ghé thăm và giá trị mua hàng trung bình của khách hàng tham gia chương trình tái chế bao bì cũng tăng lên, góp phần thúc đẩy doanh thu của các cửa hàng do chúng tôi trực tiếp quản lý.

Hơn nữa, mục tiêu của chúng tôi là khuyến khích nhiều khách hàng tham gia hơn, vì vậy chúng tôi sẽ tiếp tục tìm hiểu các cách thức để khuyến khích khách hàng tham gia chương trình này.

Triển vọng tương lai

-

Hãy cho chúng tôi biết về kế hoạch tương lai của bạn đối với "Chương trình tái chế FANCL".

Imado-shi

Chúng tôi tin rằng nhận thức về môi trường của mỗi cá nhân là yếu tố then chốt thúc đẩy việc tái chế tài nguyên nhựa, và chúng tôi hy vọng chương trình này có thể là cơ hội để thay đổi nhận thức về môi trường trong xã hội.

Hơn nữa, chúng tôi muốn chương trình này trở nên thú vị đối với khách hàng, không chỉ đơn thuần là thu gom các thùng chứa, vì vậy chúng tôi dự định tạo ra những sản phẩm hấp dẫn khác ngoài chậu hoa. Chúng tôi tin rằng điều này sẽ khuyến khích nhiều khách hàng tham gia chương trình hơn nữa. Chúng tôi cũng đang hướng tới "tái chế theo chiều ngang", trong đó các thùng chứa đã thu gom được tái chế trực tiếp thành các thùng chứa mới, và chúng tôi hy vọng sẽ góp phần tạo ra một xã hội nơi nhựa được tái chế.

-

Cuối cùng, bạn kỳ vọng gì ở Pantech ?

Imado-shi

Về sản phẩm cuối cùng, là chậu hoa, chúng tôi đã nhận được rất nhiều yêu cầu từ những người muốn mua, nhưng chúng tôi cảm thấy cần phải cải thiện chất lượng hơn nữa trước khi có thể bán chúng như một sản phẩm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng việc sản xuất các sản phẩm sử dụng vật liệu tái chế từ vỏ hộp mỹ phẩm đã qua sử dụng rất khó khăn, vì không có nhiều tiền lệ, nhưng chúng tôi sẽ rất vui nếu các bạn có thể sản xuất nhiều mặt hàng khác ngoài chậu hoa để bán!

Để đạt được mục tiêu tái chế tài nguyên thực sự, chúng tôi tin rằng tái chế liên tục là điều thiết yếu, và chúng tôi hy vọng Pantech sẽ xây dựng được một hệ thống cho phép tuần hoàn hoàn toàn nhựa cả trong nước và quốc tế!