这是婴儿用品行业首个“奶瓶回收再利用”项目。一线人员的合作与奉献精神为应对这一前所未有的挑战提供了支持。

案例概要

实施这项计划面临的挑战

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我猜想，在商店回收旧奶瓶的方案在运营安排和成本方面都面临着巨大的挑战。您能否解释一下，尽管存在这些挑战，您仍然决定推进这个项目的原因和背景？

阿南

这个项目最初源于我们包装设计小组内部的一次讨论，主题是“作为一项新举措，我们现在可以做些什么”。那大约是2021年。
当时，公司上下都越来越重视解决环境问题和促进可持续发展，许多员工表达了这样的看法：“婴儿停止母乳喂养后，就把不再使用的奶瓶扔掉，这太可惜了。”
这个想法由此而来：建立一个系统来收集废弃的婴儿奶瓶，并将其回收利用。

田边

关于成本方面，我们了解到，考虑到收集和回收所涉及的费用，这从一开始就不是一个盈利的商业模式。
然而，这一决定得到了公司的大力支持，他们鼓励我们“为了环境而尝试一下”，我们也高度重视提高顾客对贝亲品牌的忠诚度，履行我们为下一代婴儿应尽的企业社会责任，而不是仅仅考虑短期成本。

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我们认为，“召回自家公司的婴儿奶瓶”在整个婴儿用品行业都是前所未有的。您在启动这项计划时预料到了哪些结构性挑战或困难？

阿南

我们面临的最大障碍是法律方面的问题，特别是遵守《废物管理法》（正式名称为《废物管理和公共清洁法》）等法律的问题。
在零售店回收旧奶瓶时，我们需要准确界定法律要求以及相关流程的执行方式。此外，作为生产商，我们无法独自设立直接与顾客接触的回收点，因此如果没有零售商的配合，这项计划根本无法实施。我认为，首要的挑战在于，我们必须在史无前例的情况下，通过反复试验来验证其合法性并确保可追溯性。

田边

此外，即使婴儿用品被回收后，仍然存在一些独特的挑战。
由于奶瓶会直接接触婴儿的嘴巴，因此需要极高的卫生和安全标准。理想情况下，最好是将回收的奶瓶重新制成新奶瓶（“横向回收”或“瓶对瓶回收”），但实际上，这在法律上很难实现。

阿南

此外，由于单一产品使用多种材料，例如玻璃和多种类型的塑料，因此如何准确地分离这些材料进行回收利用是一项挑战。而且，鉴于横向回收的难度，找到回收收集到的材料的方法并确定它们最终将被转化为什么也极具挑战性。

选择 Pantech 作为我们回收合作伙伴的原因

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鉴于您面临的挑战，您能否告诉我们您为什么选择我们公司作为您的回收合作伙伴？你们最初的接触是怎样的？

田边

最初的契机是Pantech致电我们的可持续发展推广部门。
就在那时，我们公司（主要是通过包装设计团队）正在制定一项回收婴儿奶瓶的计划，因此我们在内部分享了“一家在塑料回收方面拥有丰富经验的公司已经与我们联系”的消息，并立即开始与他们讨论细节。

阿南

我们选择Pantech作为合作伙伴的主要原因是他们对店内产品回收相关的法律法规有着深刻的理解，而这正是我们面临的挑战。
最终让我们信服的是，他们不仅收集和回收塑料，还提供咨询服务，帮助我们与政府和地方当局核实流程，并建立合法合规的回收方案。能够可靠地追踪从收集到回收的整个过程，并确保完全合规，这种安心感至关重要。

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在与 Akachan Honpo Co., Ltd. 开始合作时，您遇到了哪些调整或障碍？

阿南

作为制造商，我们自身无法设立回收点，因此需要零售商的合作。所以我们联系了对环保事业非常感兴趣的Akachan Honpo公司。
我们在提出这个解决方案时最担心的是需要为收集箱分配宝贵的商店空间，以及可能会给商店员工带来新的负担，让他们每天承担收集工作。
然而，当我们与赤田本浦咨询时，他们与我们“为未来的婴儿留下更好的环境”的愿景产生了强烈的共鸣，我们不仅仅是“提供一个收集点”，而是能够建立起牢固的合作关系，成为拥有共同目标和愿望的合作伙伴。

另一方面，在实际建立回收方案时，我们不得不从零开始，因为公司内部缺乏关于如何妥善处理待回收婴儿奶瓶的法律知识。而Pantech在这方面提供了极大的帮助。
Pantech为我们提供了切实可行的建议，帮助我们建立可靠的回收体系，并应对我们并不熟悉的法律挑战。此外，他们不仅提供咨询服务，还实际实施了一套确保可追溯性和完全合规的回收方案，这一点尤其吸引我们。

得益于我们与 Akachan Honpo 的紧密合作以及Pantech的实际支持，我们得以在短短八个月内将该项目从构思阶段推进到试点测试阶段。

关于我们各项举措的拓展

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该计划于 2022 年在关东地区开设 10 家门店，到 2023 年 3 月迅速扩展到全国 124 家门店。全国扩张的想法最初是什么时候产生的？

阿南

从项目概念阶段起，我们就考虑过全国范围的推广。然而，由于无法预测实际运营中的挑战和收款量，我们决定先从关东地区的10家门店小规模试点开始，边试运营边进行评估。

田边

起初，消费者对回收计划的认知度提升缓慢，回收箱中收集到的奶瓶数量并不多。但通过社交媒体的持续宣传和消费者的口口相传，“贝亲奶瓶可在门店回收”的信息逐渐传播开来，回收量也随之逐步增加。
我们收到了许多顾客温暖人心的反馈，例如：“扔掉一个承载着那么多回忆的奶瓶真是太让人心碎了，所以我很高兴它能被回收并转化为新的资源。”在公司内部，看到门店里的回收箱堆满了物品，听到顾客们的积极反馈，极大地鼓舞了员工的士气，也增强了他们对公司的自豪感。

关于排序过程

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我们采访了筑波中心管理组物流部SCM总部的星野先生和安藤先生，他们负责管理筑波工厂，该工厂集中处理来自全国各地的婴儿奶瓶。请问在实际分拣工作中，你们遇到的最大困难是什么？

安藤先生

退回的产品不仅包括当前在售产品，还包括几年前翻新的旧产品。虽然它们看起来几乎一样，但材料可能已经改变，因此最令人紧张的部分是逐一检查，以确保“这确实是正确的材料”。

星野先生

即使仅就奶瓶的瓶身部分而言，我们也需要将其分为五种不同的类型：两种玻璃材质和三种塑料材质（PPSU、PP 和 T-酯）。由于即使形状相同，材质也可能不同，我们首先参考了Pantech提供的“确认表（清单）”，并在现场逐一核对每种材质的定义。

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现场组织结构或员工意识方面是否有任何变化？

安藤先生

最初，这项任务由几个人分担，但现在由专人负责。以前，这项工作需要在发货间隙完成，而现在，我们通过持续改进效率，建立了流畅的工作流程。
最重要的是，能够亲手将原本只能被丢弃的东西变成资源，这种感觉极大地激励了负责的员工。

星野先生

分拣人员有时会处理一些具有纪念意义的产品，这种经历，再加上他们自身的环保意识，促使他们格外谨慎地开展工作。得益于Pantech对现场情况的深入了解以及他们针对具体分拣标准提供的精准建议，我们才能毫无顾虑地开展工作。

前景

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我想再次向总部两位请教：你们对资源回收利用计划的未来发展前景以及收集到的材料的具体用途有何看法？

阿南

目前，回收塑料通过开环回收的方式被用作其他行业产品的原材料，但我们的理想是通过“瓶到瓶”的横向回收，在封闭系统中循环利用资源。然而，《食品卫生法》对婴儿奶瓶的标准极其严格，在日本，使用回收塑料制造与食品接触的部件面临着很高的门槛。

另一方面，我们收到许多顾客的反馈，他们说：“我们希望奶瓶能够焕发新生，成为孩子长大后仍然能够继续陪伴他们成长的物品。” 我们目前最大的目标是创造一个循环，让充满回忆的奶瓶能够被改造，再次回到人们的家中。我们面临着成本等挑战，但我们希望能够逐一克服这些障碍，最终实现这一目标。
在产品回收利用方面，能够准确追踪产品的来源——包括生产时间和原材料——是一项显著优势。我们希望利用这一优势，打造一个“从鸽子到鸽子”的闭环资源回收系统，从而在未来创造更大的价值。

田边

为实现这一目标，专业知识至关重要，包括应对诸如《塑料资源回收促进法》等法律法规的修订，以及引进新的成型技术。我们希望Pantech能够超越其作为回收合作伙伴的角色，继续在技术和法律法规方面为我们提供多方面的建议，以便我们能够携手应对这一挑战并取得成功。